Yayınevi: Optimist Yayın Dağıtım
Basım Tarihi: Şubat 2010
Kitap Türü:

Parlamaya Hazır mısınız? Huysuz müşteriyi nasıl en iyi dostunuz yaparsınız? Herhangi bir sorun karşısında kullanılacak sihirli kelimeler hangileridir? Müşterilerle uzun yıllar çalışmak için neler yapılmalıdır? Yaratıcı çözümler geliştirmenin teknikleri nelerdir? Artık müşterilerin talepleri artıyor; şikâyetlerini size bildirmeye nadiren zahmet eden bu insanlar, en ufak memnuniyetsizliklerinde gözlerini kırpmadan bir başka adrese dümen kırıyorlar. Değişen dünyanın bu meşgul insanları, memnuniyetlerinden de pek söz etmiyor ve hakkınızda konuşmuyorlar. Peki, bu insanları